售后服务投诉通道

如果商家不履行售后服务职责，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。该法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合宣传的质量、性能等要求，并按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。若商家违反此规定，消费者有权要求商家履行售后职责或寻求其他法律救济途径。特别是《消费者权益保护法》第二十四条，明确规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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在不同情况下，消费者维护售后服务权益的具体操作如下：若商品存在质量问题，可直接要求商家退换货或维修；若商家拒绝履行售后职责，可先尝试与商家协商，协商无果后，可向消费者协会投诉或拨打12315热线举报；必要时，还可通过法律途径起诉商家。这些操作旨在确保消费者的合法权益得到有效保障。
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从法律角度，商家不履行售后服务职责可能面临以下法律后果：被消费者投诉并受到相关部门的调查处理；被要求履行售后职责，如退换货、维修等；若情节严重，还可能被处以罚款、吊销营业执照等行政处罚；此外，商家还可能因违约行为被消费者起诉至法院，承担违约责任及赔偿消费者因此遭受的损失。